忽地者通过电商平台购买商品，收到商品后向商家响应商品存在质料问题云开体育，平台主动介入并提供科罚决策，忽地者聘请“仅退款”，并取得部分货款且无需退还商品。不虞，商家却告状忽地者，以为平台不应该退款。近日，垫江县法院经过审理以为，买家不存在坏心负约活动，驳回商家告状。

案情：

网购生果平台退款17元

商家诉至法院条款返还

2023年7月7日，某农业科技有限公司在某电商平台上成立了官方旗舰店。2024年2月25日，石某某在该官方旗舰店下单5斤装（发6斤净重多送1斤防损）当季现摘纯甜枇杷，走动金额为65.99元。

2月29日，石某某收到枇杷后向该官方旗舰店客服发送图片及信息阐扬：果太小，有坏的，而且很多齐是焉的。当日21时43分，该平台客服专员主动介入并为石某某提供了科罚决策：为保险您的正当权益，经系统评估不错为您肯求17元的退款，同期无需再退货，您看不错吗？并附选项“肯求退17元”和“无谓了”。石某某聘请了“肯求退17元”。当日21时44分，石某某收到平台17元退款。

某农业科技有限公司诉称，石某某响应有坏果，已见知石某某需要拍一说念的产品响应图，按照本体情况作出相应补充处理，平台介入后，石某某却平直聘请仅退款，因此请求法院判令石某某向某农业科技有限公司退还货款17元。

判决：

两边组成买卖条约关系

忽地者无坏心驳回诉求

垫江县法院经审理以为，石某某通过电商平台在某农业科技有限公司臆测打算的官方旗舰店内购买枇杷并支付相应付价后，两边酿成信息网罗买卖条约关系。该买卖条约正当有用，两边当事东说念主均应按照条约商定实践各自的义务。

两边当事东说念主均自发聘请在电商平台上进行走动，就默示答允并校服该平台规定、顾问神情、纠纷处理情景，电商平台依据其规定经由作出的议论决定，对商产物有握住力，商家应当实践。平台客服专员依据议论平台规定答允石某某的退款肯求，系其取得退款且未退还商品的平直原因，石某某算作忽地者并不存在坏心负约活动。遂判决驳回某农业科技有限公司一说念诉讼请求。

现在，该案已收效。

法官说法：

石某某算作等闲忽地者，购买的是当季现摘枇杷，其在还是向客服提供部分货损图片的基础上，在平台客服主动介入时基于相信利益保护原则肯求了部分退款，有别于坏心“薅羊毛”的活动，其算作正直忽地者的退款权益应当照章给以保险。

比年来，电商平台竞争日益热烈，栽培忽地者风景度，增强忽地者黏性，是各大电商平台一直追求的指标。

电商平台和具体的商家是相反相成、一荣俱荣的关系：平台流量越大，商家潜在的客户群也会随之增大；商家提供的商品或处事性价比以及售后处事质料领域越高，就更容易眩惑忽地者群体，二者酿成共赢的正向轮回。因此，“仅退款或退部分款不退货”规定算作电商平台在热烈的买卖竞争中推出的栽培忽地者售后体验的战略，诚然也存在极少投契分子滥用权益的问题，可是其一方面不错通过减少退货经由来荧惑忽地者下单，进而加多商家销量；另一方面也巧合给予忽地者权益实时有用的保险，有其存在的合感性。不论是电商平台、商家如故忽地者，齐应当锤真金不怕火守信。为忽地者提供优质的商品或处事是商家应尽的法律义务，忽地者自觉校服平台规定，拒却坏心“薅羊毛”等负约活动，电商平台应当络续优化顾问规定，均衡商家和忽地者之间的利益，共同营造良性轮回、相互受益的网罗购物环境。

重庆法治报通信员 王攀 记者 杨雪

原标题：平台规定对商产物有握住力云开体育